O Zendesk é uma plataforma fundamental para a gestão do atendimento ao cliente, armazenando uma grande quantidade de informações críticas, como tickets, históricos de atendimento, perfis de usuários, configurações personalizadas, fluxos de trabalho e integrações essenciais para o suporte eficiente. Perder esses dados pode comprometer diretamente a operação do serviço, gerando insatisfação, atrasos na resolução de problemas e até mesmo prejuízos financeiros devido à falha na continuidade do atendimento. O Backup Zendesk oferecido pela Keepit assegura que, em qualquer cenário de falha técnica, exclusão acidental, ataque cibernético ou erro humano, seus dados estarão protegidos e poderão ser recuperados rapidamente, mantendo a qualidade e a confiabilidade do suporte prestado à sua base de clientes, além de preservar a reputação da empresa.

Embora o Zendesk disponibilize funcionalidades básicas para exportação de dados, como relatórios e extração manual de informações, essas opções não configuram um sistema completo de backup automatizado, granular e com capacidade de restauração rápida e segura. A limitação dessas ferramentas nativas deixa os dados vulneráveis a perdas significativas, especialmente em casos de exclusões acidentais, corrupção de dados ou ataques de ransomware, que exigem respostas ágeis e confiáveis. Por isso, o uso de uma solução dedicada de Backup Zendesk, como a Keepit, é fundamental para garantir uma proteção robusta, com backups automáticos, armazenamento imutável e possibilidade de restauração seletiva ou completa, reduzindo drasticamente os riscos e assegurando a continuidade dos serviços de atendimento ao cliente.

O Backup Zendesk da Keepit é configurado para ocorrer de forma totalmente automática e regular, com backups realizados diariamente para garantir que todas as alterações, novos tickets, atualizações de usuários e configurações estejam sempre atualizadas e protegidas. Essa frequência diária de backups é fundamental para minimizar qualquer risco de perda de dados recentes, assegurando que, em caso de falhas, a restauração possa ser feita para o ponto mais próximo possível ao incidente. Além disso, a Keepit mantém múltiplas versões históricas desses backups, permitindo a recuperação de dados em diferentes pontos no tempo conforme a necessidade do cliente, aumentando a flexibilidade e a segurança da proteção do Zendesk.

Sim, o Backup Zendesk da Keepit está totalmente alinhado às principais regulamentações globais de proteção de dados, incluindo a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no Brasil e o GDPR (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) na União Europeia. A Keepit adota rigorosos protocolos de segurança, incluindo criptografia avançada durante o transporte e armazenamento dos dados, além de controles de acesso restrito e monitoramento constante para garantir a confidencialidade e integridade das informações. Essa conformidade legal não apenas protege os dados sensíveis dos clientes, mas também ajuda sua empresa a cumprir as obrigações regulatórias, evitando multas e sanções, além de fortalecer a confiança dos clientes em seu serviço de atendimento ao consumidor via Zendesk.

O modelo de licenciamento do Backup Zendesk oferecido pela Keepit é simples, transparente e baseado no número de usuários ativos que precisam ter seus dados protegidos. Essa estrutura facilita o planejamento financeiro e evita custos ocultos, pois não há cobranças adicionais por volume de armazenamento ou uso da infraestrutura. O licenciamento inclui todo o conjunto de funcionalidades do Backup Zendesk, como backups automáticos, armazenamento seguro e restauração ilimitada, permitindo que as empresas dimensionem o serviço conforme o crescimento da equipe e da operação, garantindo sempre a proteção ideal para o ambiente Zendesk com custos previsíveis.

No Backup Zendesk da Keepit, não existe um limite pré-definido para o armazenamento dos dados, pois a solução é escalável e adaptável às necessidades de cada cliente. Isso significa que, independentemente da quantidade de tickets, anexos, históricos ou configurações que sua empresa gere no Zendesk, a Keepit oferece espaço suficiente para proteger todo esse volume sem custos adicionais por gigabyte extra. Essa escalabilidade garante tranquilidade para que seu negócio cresça sem preocupações com a capacidade do backup, mantendo todos os dados críticos sempre disponíveis e protegidos com alta performance.

Não, a restauração de dados do Zendesk está totalmente inclusa no serviço de Backup Zendesk da Keepit, sem custos extras ou taxas ocultas. Isso significa que, quando for necessário recuperar informações – seja um ticket específico, um conjunto de dados ou todo o ambiente – você pode fazê-lo de forma rápida, eficiente e sem surpresas financeiras. Essa política de custo transparente facilita o gerenciamento do orçamento e garante que a recuperação dos dados não se torne um entrave para a continuidade dos negócios, proporcionando segurança e agilidade sempre que a restauração for necessária.

O Backup Zendesk da Keepit cobre uma ampla gama de dados essenciais para o funcionamento da plataforma, incluindo tickets de atendimento, perfis e informações de usuários, históricos completos de conversas, anexos, configurações personalizadas, campos personalizados, fluxos de trabalho e integrações. Essa cobertura abrangente assegura que todos os elementos críticos que impactam a operação do suporte ao cliente estejam protegidos contra perda ou corrupção, permitindo que as empresas possam restaurar tanto dados específicos quanto o ambiente completo com total confiança, mantendo a continuidade dos processos de atendimento sem interrupções.

O Backup Zendesk da Keepit oferece políticas de retenção altamente flexíveis e configuráveis, permitindo que as empresas ajustem o tempo de armazenamento dos dados conforme suas necessidades operacionais e exigências regulatórias. Seja para atender a requisitos de compliance que demandam retenção de longo prazo ou para manter históricos acessíveis por períodos menores, a Keepit possibilita configurar períodos de retenção personalizados, inclusive com retenção ilimitada. Essa flexibilidade facilita a governança dos dados e reduz riscos legais, garantindo que as informações estejam disponíveis quando necessárias e eliminadas quando apropriado.

No Backup Zendesk da Keepit, usuários que foram desativados ou desligados não ocupam licenças ativas, o que contribui para a otimização dos custos de licenciamento da sua empresa. Apesar de não consumirem licenças, os dados relacionados a esses usuários permanecem protegidos e armazenados pelo tempo configurado nas políticas de retenção. Isso garante que informações históricas relevantes, como tickets e interações anteriores, estejam sempre disponíveis para auditorias, análises ou recuperação, sem gerar custos extras, promovendo eficiência financeira e preservação da integridade das informações.

Atualmente, o Backup Zendesk da Keepit é realizado em datacenters localizados em regiões estratégicas na Europa, Estados Unidos e Ásia, que são altamente seguros e certificados conforme as normas internacionais de segurança da informação. Embora ainda não haja datacenters próprios no Brasil, a Keepit oferece a possibilidade de escolher regiões de armazenamento que atendam às exigências regulatórias locais e internacionais, garantindo alta performance, disponibilidade e conformidade para a proteção dos dados do Zendesk da sua empresa.

A Keepit mantém múltiplas cópias diárias dos dados do Backup Zendesk, armazenadas em datacenters redundantes, distribuídos geograficamente e com tecnologia de armazenamento imutável. Essa arquitetura robusta protege contra falhas físicas, desastres naturais, ataques cibernéticos e erros humanos, garantindo que seus dados estejam sempre disponíveis e íntegros. Além disso, a manutenção dessas múltiplas versões históricas permite que a restauração seja feita em diferentes pontos do tempo, oferecendo máxima flexibilidade para a recuperação de informações conforme a necessidade do negócio.

O Backup Zendesk da Keepit se destaca por ser uma solução SaaS totalmente automatizada, que combina facilidade de uso, escalabilidade e segurança avançada. A Keepit oferece proteção contra ameaças modernas, como ransomware, com armazenamento imutável que impede alterações nos backups. Além disso, possui políticas flexíveis de retenção, suporte técnico em português e integração perfeita com a plataforma Zendesk, proporcionando uma experiência eficiente e confiável. A combinação dessas características torna o Keepit uma solução completa, prática e confiável para empresas que precisam proteger seus dados críticos de atendimento ao cliente.

Sim, o Backup Zendesk da Keepit oferece restauração granular, permitindo que você recupere informações específicas, como tickets individuais, registros de usuários, anexos ou configurações, sem a necessidade de restaurar todo o ambiente. Essa funcionalidade é fundamental para acelerar o processo de recuperação e minimizar impactos nas operações diárias. Além disso, a restauração granular facilita a conformidade com políticas internas e regulatórias, permitindo revisitar dados específicos para auditorias ou investigações. Com o Backup Zendesk da Keepit, sua equipe de suporte pode agir rapidamente para corrigir falhas, garantir a continuidade do atendimento e preservar a integridade das informações com agilidade e precisão.

A segurança dos dados protegidos pelo Backup Zendesk da Keepit é assegurada por uma combinação robusta de tecnologias e práticas de segurança de última geração. Os dados são criptografados tanto em trânsito quanto em repouso utilizando padrões avançados de criptografia, garantindo que as informações estejam protegidas contra acessos não autorizados. Além disso, a Keepit armazena os backups em data centers certificados, com controles rígidos de acesso físico e lógico, monitoramento contínuo e políticas de imutabilidade que impedem qualquer alteração ou exclusão maliciosa dos dados armazenados. Esse conjunto de medidas faz do Backup Zendesk uma solução confiável para proteger suas informações críticas, assegurando confidencialidade, integridade e disponibilidade em qualquer circunstância.

Sim, o Backup Zendesk da Keepit foi desenvolvido para se integrar facilmente com outras soluções de TI e sistemas corporativos que sua empresa utiliza. Isso inclui integrações com plataformas de monitoramento, gestão de incidentes, ferramentas de compliance e sistemas de segurança, facilitando a centralização da governança dos dados e dos processos de recuperação. Essa interoperabilidade garante que o Backup Zendesk faça parte de uma estratégia maior de proteção de dados e continuidade de negócios, possibilitando automações e respostas rápidas em caso de incidentes. Ao optar pelo Backup Zendesk da Keepit, sua empresa conta com uma solução flexível, que se adapta às necessidades específicas do ambiente tecnológico, promovendo maior eficiência operacional e segurança integrada.

Sim, o suporte técnico do Keepit para Backup Zendesk é totalmente disponibilizado em português, garantindo uma comunicação clara e eficaz para clientes brasileiros. Através de parceiros locais, como a Brinov, representante oficial do Keepit Backup, você conta com atendimento especializado e ágil, capaz de resolver dúvidas técnicas, auxiliar na configuração e oferecer suporte contínuo para sua solução de Backup Zendesk. Essa disponibilidade em português facilita a adoção, o gerenciamento e a resolução rápida de qualquer situação, proporcionando tranquilidade para sua equipe e assegurando que seus dados do Zendesk estejam sempre protegidos com o máximo de eficiência. Com o suporte do Keepit em português, sua empresa tem um canal direto e confiável para manter a continuidade do serviço e a segurança dos backups.