Zendesk: o que é e principais benefícios

O Zendesk é um software de atendimento que aprimora a experiência do usuário em todas as etapas da jornada de compra, desde o primeiro contato até o pós-venda. 

Ele possibilita que as empresas tenham um serviço de atendimento ao cliente hospedado na nuvem, garantindo flexibilidade e eficiência na gestão das interações com os clientes. 

Neste contexto, vamos detalhar melhor os benefícios do Zendesk e mostrar como é possível aumentar a segurança da plataforma. Isso permitirá otimizar o uso e aproveitar melhor todos os recursos disponíveis.

Continue a leitura e saiba mais.

O que é Zendesk?

A Zendesk oferece soluções de atendimento que se adaptam às particularidades e necessidades de cada negócio. 

Além de facilitar o atendimento externo, essas soluções também integram as equipes de profissionais da empresa, promovendo um fluxo de comunicação mais eficiente e prático. 

As soluções disponíveis são fáceis e intuitivas de usar, permitindo o acompanhamento de diferentes processos e o crescimento da empresa. 

Por meio do CRM, é possível aumentar a produtividade da equipe e a visibilidade do pipeline para os profissionais de vendas. A Zendesk está presente em mais de 150 países e conta com mais de 100 mil clientes.

Quais as vantagens de utilizar o Zendesk?

Essa plataforma de gerenciamento de relacionamento oferece vários benefícios para empresas de diferentes tamanhos e setores.

Em relação aos principais benefícios, podemos citar:

Centralização do suporte

Com o software Zendesk, você consegue centralizar os canais de comunicação em uma única interface, o que melhora o gerenciamento das interações e do contato com os consumidores.

Quando a comunicação é descentralizada, torna-se mais difícil acompanhar a jornada de compra e compreender o que o cliente realmente precisa.

Por isso, a melhor opção é utilizar uma ferramenta que integra a comunicação e centraliza os canais de atendimento.

Maximização do ROI

A plataforma ajuda a reduzir o tempo gasto com atividades complexas e repetitivas, que envolvem muitos detalhes.

Isso aumenta a eficiência operacional e contribui com a redução de custos, maximizando o ROI e aumentando a produtividade.

Experiência do cliente

As ferramentas de atendimento e gerenciamento relacionadas ao cliente fazem com que seja possível oferecer uma experiência otimizada e personalizada ao público-alvo. 

Quanto melhor a experiência do usuário, maior a chance de ele voltar para adquirir produtos e serviços da empresa, além de recomendá-la para outras pessoas.

Keepit para Zendesk: como funciona?

A Zendesk oferece várias opções de segurança para proteger as informações da empresa. No entanto, é importante lembrar que o Keepit é uma solução especializada em backup e proteção de dados. 

Ele oferece soluções seguras para proteger dados e informações empresariais, garantindo a continuidade dos negócios.

Ou seja, ele possui os principais recursos e funcionalidades que protegem arquivos confidenciais, que só devem ser acessados por profissionais autorizados.

A integração entre as duas ferramentas permite a realização de backups e restauração dos dados armazenados.

Com isso, em caso de perda de informações, seja por erro humano, falha técnica ou ataque cibernético, o Keepit facilita a restauração de dados e impede que problemas interrompam as operações da empresa.

Quais os principais benefícios do Keepit para Zendesk?

Como você acabou de ver, a integração entre as duas ferramentas aumenta a segurança e a proteção das informações. 

Atualmente, as empresas estão cada vez mais dependentes dos dados, utilizando-os para compreender melhor os hábitos e preferências dos clientes, criar campanhas, enviar mensagens personalizadas e muito mais. 

Por esses e outros motivos, qualquer problema na integridade dos dados pode gerar grandes prejuízos e afetar a reputação do negócio. Veja, a seguir, as principais vantagens de utilizar o Keepit para proteger os dados e aprimorar o uso do Zendesk:

Recuperação granular de dados

A granularidade de dados se refere ao tamanho das divisões nos campos de dados.

E o Keepit para Zendesk fornece recuperação granular, isto é, você pode restaurar informações específicas de um determinado período. Isso é ainda mais útil se você precisar restaurar uma conversa específica.

Continuidade dos negócios

Quando informações cruciais são perdidas, extraviadas ou roubadas, a empresa pode precisar interromper algumas operações e projetos. 

Alguma vez você já perdeu muito tempo procurando um determinado arquivo? Esse tipo de problema gera atrasos nas entregas e pode até mesmo prejudicar a experiência do cliente. 

Por isso, o ideal é centralizar as informações. Dessa forma, sempre que precisar encontrá-las, saberá exatamente onde estão guardadas. Entretanto, não basta apenas armazenar dados. 

É importante certificar-se de que permaneçam em um local seguro e que, em caso de problemas, possam ser recuperados rapidamente. 

Esta é uma das vantagens que o Keepit oferece para a sua empresa, já que facilita a recuperação de informações em caso de falhas, permitindo que a empresa mantenha todas as operações sem interrupções prolongadas.

Facilidade de gerenciamento

O Keepit é uma plataforma prática e intuitiva, podendo ser utilizada tranquilamente, até mesmo por pessoas com pouca experiência. 

Com isso, os profissionais que têm acesso à ferramenta conseguem agendar backups e realizar a restauração, aprimorando o processo de proteção de dados. 

A vantagem, nesse caso, é que não é necessário oferecer treinamento para os funcionários aprenderem a utilizar o Keepit. 

Além disso, caso ocorra qualquer problema, os usuários podem entrar em contato com o suporte para receber orientações.

Backup seguro e confiável

O Keepit para Zendesk oferece backup de todos os dados, incluindo grupos e usuários, protegendo as informações contra falhas acidentais e invasões cibernéticas. 

Realizar backups é essencial para resguardar dados e informações cruciais para qualquer negócio. 

Quando realizado regularmente, ajuda a evitar problemas relacionados à perda de dados, que resultam em prejuízos financeiros e demandam muito tempo para resolução por parte das empresas. 

Com o Keepit, o backup é feito em pouco tempo, protegendo a organização de diversos imprevistos. Isso permite monitorar continuamente a segurança do sistema e identificar rapidamente quaisquer ameaças potenciais. 

É essencial garantir a real proteção dos dados e arquivos nos dispositivos e soluções utilizados pela empresa. 

Agora, você já conhece as vantagens do Zendesk e como o Keepit pode aprimorar a segurança e o uso dessa plataforma de atendimento. Para saber mais, entre em contato com a Brinov e converse com um de nossos consultores.